                          |
Greep werkt aan de ontwikkeling van klantgerichtheid. Dat doen we met teams en afdelingen, binnen de context van uw organisatie. Samen met management en medewerkers ontwikkelen we methoden om effectief te communiceren en professioneel te handelen.
Prettige bejegening
Wij onderscheiden drie klantbenaderingen: ‘klantvriendelijk’, ‘klantgericht’ en ‘de klant als partner en expert’. Een organisatie die klantvriendelijk is, benadert de klant in houding, taal en toon op een prettige manier. Met klantgerichtheid gaat u een stap verder: de medewerkers gaan regelmatig in de schoenen van de klant staan. Beschouwt u de klant als partner en expert, dan neemt u de visie en ervaring van uw klanten serieus. Hun feedback krijgt een wezenlijke plek in uw organisatie.
Probleemoplossend handelen
Greep biedt u een frisse blik op de huidige situatie: hoe klantgericht bent u nu? Vervolgens maken we medewerkers bewust van het belang van klantgerichtheid. Is dat gelukt, dan inspireren we mensen tot klantgericht denken en werken. Daartoe introduceren we onze aanpak van creatief, probleemoplossend (onder)handelen. Zo kunt u na afloop van het traject met recht zeggen: ‘Wij zijn een klantgerichte organisatie.’